Garantias e Devoluções — Lingold Ferramentas
Garantias
Os artigos vendidos pela Lingold Ferramentas beneficiam das garantias previstas na legislação portuguesa. Para consumidores, os bens móveis novos têm, em regra, uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega.
Se detetar um defeito ou avaria durante o período de garantia, contacte-nos através do e-mail admin@lingold.pt, indicando o número da encomenda, a referência do artigo e uma descrição do problema. Serão indicados os procedimentos adequados, respeitando os direitos legais de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Após o período de garantia, poderá solicitar uma avaliação e um orçamento de reparação, quando o serviço for possível. A reparação apenas será efetuada após aprovação do orçamento.
Devoluções — Direito de livre resolução
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção do artigo para comunicar a decisão de desistir da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Quando vários artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se, em regra, a partir da receção do último artigo.
Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para admin@lingold.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias de calendário para enviar os artigos.
Os artigos devem ser devidamente acondicionados para transporte, preferencialmente com a embalagem original, acessórios e documentação. A abertura da embalagem ou uma verificação normal do produto não elimina, por si só, o direito de devolução. O consumidor poderá ser responsável pela desvalorização resultante de manipulação superior à necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
Os custos diretos de devolução por desistência são suportados pelo cliente, desde que tenha sido devidamente informado dessa condição, salvo acordo em contrário ou obrigação legal diferente. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com acompanhamento e comprovativo de entrega.
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na lei, nomeadamente para bens feitos segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, quando se verifiquem os respetivos requisitos legais.
Reembolsos
Em caso de livre resolução válida, a Lingold Ferramentas reembolsará os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega inicial até ao valor da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada. Não são reembolsados os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência. Poderemos aguardar até receber os artigos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor. Quando necessário, poderemos solicitar os dados indispensáveis para um meio de reembolso alternativo.
Os documentos contabilísticos necessários, incluindo eventuais notas de crédito, serão emitidos de acordo com a legislação aplicável.
Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de admin@lingold.pt, indicando o número da encomenda, a referência e a descrição da situação. Poderá juntar fotografias para facilitar a análise.
Nos casos abrangidos pela garantia legal, serão asseguradas as soluções previstas na lei, sem encargos para o consumidor quando legalmente exigido. Estas situações são distintas das devoluções por simples desistência.
Trocas
Para solicitar uma troca voluntária por outro modelo ou referência, contacte-nos preferencialmente no prazo de 14 dias após a receção. A troca está sujeita à disponibilidade dos artigos e às condições previamente comunicadas. Esta possibilidade não limita os direitos legais de livre resolução ou garantia.
Morada para devoluções
Lingold Ferramentas
Rua dos Cravos Vermelhos, n.º 21
2840-333 Pinhal de Frades
Portugal
Telefone: 918 994 416
E-mail: admin@lingold.pt