Política de Garantías y Devoluciones — Lingold Ferramentas
Garantías
Los artículos vendidos por Lingold Ferramentas cuentan con las garantías establecidas por la legislación portuguesa. Para los consumidores, los bienes muebles nuevos tienen, por regla general, una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la entrega.
Si detecta un defecto o una avería durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros en admin@lingold.pt, indicando el número de pedido, la referencia del artículo y una descripción del problema. Le indicaremos el procedimiento adecuado, respetando los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Una vez finalizado el período de garantía, podrá solicitar una evaluación y un presupuesto de reparación, siempre que sea posible ofrecer este servicio. La reparación solo se realizará después de la aprobación del presupuesto.
Devoluciones — Derecho de desistimiento
En las compras online, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla. Cuando varios artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se contará, por regla general, desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a admin@lingold.pt, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver. Tras dicha comunicación, dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los artículos.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente para el transporte, preferiblemente con su embalaje original, accesorios y documentación. La apertura del embalaje o una comprobación normal del producto no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de esta condición, salvo acuerdo en contrario u otra obligación legal. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y justificante de entrega.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la ley, en particular para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Lingold Ferramentas reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. Cuando sea necesario, podremos solicitar los datos indispensables para utilizar un método de reembolso alternativo.
Los documentos contables necesarios, incluidas las posibles notas de abono, se emitirán conforme a la legislación aplicable.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros en admin@lingold.pt, indicando el número de pedido, la referencia y una descripción de la situación. Puede adjuntar fotografías para facilitar la evaluación.
En los casos cubiertos por la garantía legal, se ofrecerán las soluciones previstas en la ley, sin costes para el consumidor cuando así lo exija la legislación. Estas situaciones son distintas de las devoluciones por simple desistimiento.
Cambios
Para solicitar voluntariamente un cambio por otro modelo o referencia, póngase en contacto con nosotros preferiblemente en un plazo de 14 días desde la recepción. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de los artículos y a las condiciones comunicadas previamente. Esta posibilidad no limita los derechos legales de desistimiento o garantía.
Dirección para devoluciones
Lingold Ferramentas
Rua dos Cravos Vermelhos, n.º 21
2840-333 Pinhal de Frades
Portugal
Teléfono: +351 918 994 416
Correo electrónico: admin@lingold.pt
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar los artículos para recibir las instrucciones de devolución.